Eingehende Tickets und Live-Chat von 00:00 bis 08:00 UTC. Einreichungsfehler eingrenzen, Crawl- und Indexierungszeiträume erklären, technische Fälle eskalieren.
Was du machen wirst
- Die Nachtschlange verantworten: Live-Chat, E-Mail-Tickets, Erstreaktionszeiten
- Fehlgeschlagene oder hängende Einreichungen anhand interner Runbooks diagnostizieren
- Reproduzierbare Fehler mit sauberen, vollständigen Berichten eskalieren
- Makros und vorgefertigte Antworten aktuell halten, während sich das Produkt ändert
Was wir brauchen
- Schriftliches Englisch nahezu auf Muttersprachniveau
- Erfahrung im SaaS- oder technischen Support
- Verlässliche Verfügbarkeit nachts, fünf Nächte pro Woche
- Solides Verständnis davon, wie Suchmaschinen Seiten crawlen und indexieren